Em meio à agitação e confusão causada pelo recente anúncio de suspensão de tarifas promocionais pela 123Milhas, a diretora do Procon-PR, Claudia Silvano, orienta os consumidores sobre como agir. A situação afetou não apenas as programações de viagem, mas também despertou a atenção das autoridades reguladoras.
Palavra do Procon-PR
Segundo Claudia Silvano, a primeira recomendação para os clientes afetados é que formalizem suas reclamações através da plataforma Consumidor.gov.br. “Paralelamente, seguimos aguardando a orientação da Secretaria Nacional do Consumidor, que também está notificando a empresa 123Milhas, e o Ministério do Turismo, para alinhar quais medidas serão tomadas,” disse Silvano.
Clientes Desamparados e Lágrimas Derramadas
A notícia da suspensão veio como um choque para clientes como Regiane Oliveira, que comprou passagens para finalmente se reencontrar com seu filho em Lisboa após quatro anos. A ausência de opções de reembolso, além do voucher fornecido pela empresa, agravou a situação.
Explicação e Controvérsias
A 123Milhas justificou o cancelamento alegando “persistência de circunstâncias de mercado adversas”, explicando que a medida seria “uma decisão responsável” para “preservar os valores pagos pelos clientes”. Entretanto, esta explicação não tem aliviado as preocupações dos consumidores nem amenizado as críticas.
O Que Vem a Seguir?
Com a intervenção do Procon-PR e de outros órgãos reguladores, cresce a expectativa sobre como a 123Milhas vai reparar o descontentamento dos seus clientes e quais ações legais poderão ser tomadas. Para aqueles cujos planos foram abruptamente cancelados, o cenário ainda é incerto, e a confiança na empresa abalada.
Final Thoughts
Enquanto clientes, autoridades e a própria 123Milhas buscam um meio-termo, a situação permanece fluida. A declaração do Procon-PR marca um primeiro passo em direção a uma possível resolução, mas a jornada parece longa para os consumidores que tiveram seus sonhos de viagem abruptamente interrompidos.
Tags: 123Milhas, Cancelamento de Voo, Passagens Aéreas, Tarifas Promocionais, Procon-PR, Claudia Silvano, Agência de Viagens, Reembolso, Voucher, Ministério do Turismo, Consumidor.gov.br
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