A 123 Milhas, uma conhecida agência de viagens online, abalou seus clientes com um anúncio inesperado. A empresa revelou a suspensão de suas tarifas promocionais para voos programados de setembro a dezembro de 2023. O cancelamento, que pegou muitos de surpresa, levantou preocupações sobre a falta de alternativas para reembolso.
Desencontros e Lágrimas
Regiane Oliveira é uma dessas pessoas afetadas pela decisão. Mãe e com um filho em Lisboa que não vê há quatro anos, Regiane havia aproveitado a promoção para comprar uma passagem para o tão esperado reencontro. Com a notícia do cancelamento, ela não conteve as lágrimas. “Já estava contando os dias para ver meu filho, e agora isso acontece”, lamentou.
O Único Caminho: Vouchers
Outra queixa recorrente entre os usuários foi a falta de opções para ressarcimento. A 123 Milhas ofereceu, como única alternativa, um voucher para ser utilizado em compras futuras no próprio site. Muitos clientes expressaram insatisfação com esta única opção, sentindo-se à mercê da empresa.
Justificativas e Controvérsias
Em um comunicado oficial, a 123 Milhas atribuiu o cancelamento à “persistência de circunstâncias de mercado adversas”. A agência afirmou que os motivos estão ligados à “pressão da demanda e ao preço das tarifas aéreas” e classificou a suspensão como “uma decisão responsável” para “preservar os valores pagos pelos clientes”.
Contudo, para muitos, a justificação não basta. Clientes como Regiane esperam mais que palavras — buscam soluções que atendam a necessidades imediatas e sonhos longamente acalentados.
A questão agora é como a 123 Milhas planeja reconquistar a confiança de seus usuários e qual será o próximo passo para aqueles que se sentem desamparados e com seus planos de viagem bruscamente interrompidos.
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