No último fim de semana, uma situação desconfortável envolvendo Marcelo Brigadeiro, conhecido treinador de MMA, e sua estadia no Radisson de Curitiba veio à tona, gerando discussões sobre os padrões de conforto térmico em estabelecimentos hoteleiros. Brigadeiro, que planejou uma estadia agradável com sua família no renomado hotel, enfrentou uma noite de calor insuportável devido a problemas com o sistema de ar condicionado do quarto.
Ao perceber que o ar condicionado não proporcionava o alívio esperado, Brigadeiro comunicou o problema ao gerente do hotel, esperando uma solução rápida. Um técnico foi enviado ao quarto, onde constatou que, apesar de os hóspedes poderem selecionar uma temperatura de até 11°C no controle, o sistema do hotel é programado para não permitir uma redução além de 23°C. Esta medida, explicou, visa garantir a “segurança do conforto térmico” para todos os hóspedes, uma política que parece divergir das expectativas de Brigadeiro e de sua família.
A resposta do hotel não foi bem recebida por Brigadeiro, que expressou sua insatisfação com a justificativa de que as pessoas desejam “viver o inverno no verão e o verão no inverno”, algo que o gerente sugeriu não ser saudável. Sentindo-se insatisfeito e sem alternativas oferecidas pelo Radisson, o treinador decidiu encerrar sua estadia e se mudar para o hotel Mercure, onde lhe foi prometida a liberdade de escolher a temperatura de seu quarto.
Este incidente levanta questões importantes sobre o equilíbrio entre as políticas de conforto térmico dos hotéis e as expectativas pessoais dos hóspedes, além de destacar a importância de um serviço ao cliente ágil e sensível às necessidades individuais. Enquanto Brigadeiro e sua família buscam conforto em outro estabelecimento, resta a reflexão sobre até que ponto os hotéis devem ir para assegurar o conforto de seus hóspedes, sem impor limitações que possam comprometer a qualidade de sua experiência.
PARECE MENTIRA!!
O QUÊ VOCÊ ACHA DISSO?
Me hospedei com a família no @Radisson de Curitiba ontem, para passarmos o fim de semana.
Após não conseguirmos dormir de ontem pra hoje por conta do calor no quarto, comuniquei o gerente que o ar condicionado não estava gelando. Ele…
— O Casca Grossa (@CascaGrossaReal) February 4, 2024
