Passageiros que embarcariam no voo direto da TAP Air Portugal entre Curitiba e Lisboa relatam falta de informações e dificuldades para obter atendimento após o cancelamento da operação prevista para a noite de terça-feira (7). Nesta quarta-feira (8), muitos retornaram ao Aeroporto Internacional Afonso Pena, em São José dos Pinhais, mas afirmam que continuavam sem uma definição sobre a viagem.
Vídeos gravados no terminal mostram passageiros aguardando atendimento em frente aos guichês da companhia. Em um dos registros, uma mulher relata que havia crianças, idosos e pessoas com necessidades especiais no local, sem informações claras sobre o novo horário de embarque. Segundo ela, os telefones da empresa não atendiam e os horários apresentados no aplicativo eram alterados constantemente, gerando insegurança entre os viajantes.
Uma das passageiras, Bianca Guibor, contou à reportagem que o voo inaugural da nova rota Curitiba-Lisboa foi cancelado e que, por volta do meio-dia de terça-feira, recebeu um e-mail informando que a viagem seria remarcada para as 11h desta quarta-feira. No entanto, segundo ela, o aplicativo da companhia passou a exibir diferentes horários ao longo do dia.
“Nós tentamos conversar porque queríamos ser realocados para outro voo ainda ontem, mas ninguém atendia o telefone. No aplicativo aparecia um horário, depois mudava para outro, e a gente não tinha com quem conversar”, afirmou.
Bianca relata que, durante a noite de terça-feira, três funcionários da TAP estiveram no aeroporto apenas para orientar passageiros que precisariam de hospedagem por serem de outras cidades. Segundo ela, não houve tentativa de realocar clientes para outros voos.
“Disseram que hoje estariam aqui e que o voo sairia às 11 horas. Chegamos às 7 da manhã e, até agora, não tem ninguém da TAP para fazer o check-in. Agora o voo parece ter sido mudado para as 14 horas, mas eu nem recebi e-mail informando isso”, disse.
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