O ex-prefeito de Curitiba Rafael Greca (PSD), atual secretário de Estado do Governo do Paraná, usou as redes sociais nesta segunda-feira (19) para relatar problemas enfrentados após o cancelamento de um voo da companhia Azul, que comprometeu uma viagem internacional com conexão para a Itália.
Segundo a publicação, o voo que faria o trecho entre São Paulo e Roma, com conexão pela companhia ITA, foi cancelado, o que resultou na perda de uma audiência previamente agendada com o Papa Leão XIV. O compromisso fazia parte das comemorações pelos 200 anos das relações diplomáticas entre o Brasil e a Santa Sé.
De acordo com Greca, ao buscar informações e alternativas junto à companhia aérea, recebeu respostas padronizadas informando que não havia possibilidade de orientação, remarcação ou qualquer tipo de assistência imediata. Ele afirmou que, mesmo diante da relevância da viagem e do impacto institucional do compromisso perdido, não foram apresentadas soluções para minimizar os prejuízos causados pelo cancelamento.
O ex-prefeito também relatou insatisfação com a atuação da agência de viagens, responsável pela intermediação da passagem. Conforme a publicação, a empresa não teria oferecido suporte para buscar reacomodação em outros voos ou companhias, nem para intermediar diretamente com a companhia aérea ou providenciar registros formais do ocorrido.
Greca destacou que a audiência perdida não poderá ser remarcada e que a situação ultrapassou o transtorno comum de um atraso ou cancelamento de voo, gerando prejuízos institucionais e compromissos oficiais inviabilizados. Para ele, a ausência de assistência e de alternativas demonstrou uma falha no atendimento tanto da companhia aérea quanto da agência contratada.
Ao final da manifestação, o secretário afirmou que o registro público tem o objetivo de alertar outros passageiros sobre a importância de exigir assistência adequada em situações semelhantes e reforçou que cancelamentos e atrasos não podem ser tratados de forma automática, sem responsabilidade ou acompanhamento aos clientes.
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