Em um episódio que desencadeou indignação e debate nas redes sociais, um entregador de uma conhecida transportadora foi filmado arremessando uma televisão de 24 polegadas no quintal de uma residência localizada em Bento Ribeiro, na Zona Norte do Rio de Janeiro. O incidente, ocorrido na manhã da última sexta-feira, por volta das 10h, ganhou atenção após o vídeo se tornar viral, destacando o descuido com um pacote claramente marcado como ‘frágil’. O aparelho, destinado ao entretenimento dos filhos de Raphael Baez, um coordenador de marketing de 43 anos, acabou danificado devido à maneira imprudente como foi entregue.
Raphael havia adquirido a televisão pela internet, planejando surpreender seus dois filhos, de 5 e 8 anos, com o novo equipamento eletrônico. O custo da TV foi de R$ 699, acrescido de R$ 31 referentes ao frete. Entretanto, a alegria esperada se transformou em decepção quando Gláucia Baez, esposa de Raphael, e um dos filhos do casal se depararam com o produto danificado no chão de seu lar.
Anteriormente ao ocorrido, foi feita uma tentativa de entrega do produto enquanto Raphael não estava em casa. Ele havia, então, autorizado que um vizinho recebesse o item em seu lugar, uma prática comum em situações semelhantes. Contudo, contrariando as expectativas, o entregador falhou em estabelecer comunicação com o vizinho indicado, optando por uma ação negligente que resultou em danos ao aparelho.
Entregador arremessa TV por cima de muro no Rio. Cliente revelou que pagou R$ 700 pelo aparelho e mais R$ 30 de frete. Também deixou a recomendação de realizar a entrega na casa do vizinho caso não houvesse ninguém em casa. #ecommerce #entregador pic.twitter.com/BqjM2AtzuP
— Comunicarmais (@ComunicarmaisBA) March 14, 2024
Diante da repercussão do caso e das inúmeras tentativas de Raphael para resolver a situação, a empresa responsável pela entrega reconheceu o erro e se comprometeu a remediar o prejuízo causado. Como forma de reparação, prometeu o envio de uma nova televisão, utilizando-se desta vez de uma transportadora diferente, na esperança de garantir que o presente chegue em perfeitas condições às mãos ansiosas das crianças. Este incidente reacendeu discussões sobre a responsabilidade e o cuidado necessário no manejo de entregas, especialmente quando se tratam de itens marcados como frágeis.
