Moradores de Ponta Grossa enfrentam cobranças acima do consumo normal, deputada Mabel Canto solicita providências e Sanepar reforça fiscalização e atendimento
Nos primeiros meses deste ano, moradores de Ponta Grossa relataram cobranças elevadas nas contas de água, muito acima do consumo usual de suas residências e estabelecimentos. Essa situação provocou preocupação da população local, que buscou ajuda para esclarecimentos e correções dos valores cobrados.
A deputada estadual Mabel Canto (PP), ao ouvir as reclamações da comunidade, solicitou providências imediatas da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar), responsável pelo serviço na região. A parlamentar destacou que “ouvimos a população e acionamos a Sanepar“, buscando garantir que os consumidores não sejam prejudicados.
Conforme informação divulgada pela Sanepar, foram identificadas falhas no processo de leitura dos hidrômetros por parte da empresa contratada para essa atividade. A partir dessa constatação, a companhia tomou medidas para corrigir os erros e melhorar o atendimento aos clientes.
Medidas adotadas pela Sanepar para resolver o problema
A Sanepar explicou que notificou a empresa terceirizada responsável pela leitura, e implementou um canal exclusivo para tratar as reclamações relacionadas à medição do consumo. O procedimento prevê que, após o registro da reclamação, a leitura passa por triagem no atendimento e uma equipe interna realiza a análise detalhada dos consumos.
Em casos confirmados de erro, o cliente é comunicado diretamente via WhatsApp, garantindo maior agilidade na troca de informações e possíveis correções. Além disso, a Sanepar aumentou a fiscalização presencial das atividades da empresa contratada, especialmente nos bairros com maior número de queixas, para acompanhar e assegurar a qualidade dos serviços.
Reforço na entrega de faturas corrigidas e orientação à população
Outra medida anunciada foi a reentrega das faturas, já corrigidas, nos bairros onde ocorreram mais reclamações, assegurando que os valores refletissem o consumo real. A deputada Mabel Canto reforçou a importância de estar do lado da população e destacou que os consumidores que se sentirem lesados devem procurar a Sanepar para regularizar a situação.
Essas ações buscam restabelecer a confiança dos moradores de Ponta Grossa na companhia, garantindo transparência e justiça na cobrança do serviço essencial de abastecimento de água.
